Avec le développement croissant du e-commerce et des échanges entre particuliers, nous sommes tous amenés à recevoir dans l’année un certain nombre de colis. Aussi, il vous est sans doute déjà arrivé de ne pouvoir réceptionner un colis ou une lettre recommandée pour cause d’absence (congés, travail…). Lorsque cela se produit, il n’est pas toujours facile de trouver des disponibilités pour se rendre à son bureau de Poste… Aujourd’hui, plusieurs solutions existent pour récupérer un courrier recommandé ou un colis si vous êtes absent. Détaillons-les ici.
Récupérer le colis ou la lettre en bureau de poste
En cas d’absence lors de la livraison d’un colis par Colissimo ou de la remise d’une Lettre Recommandée, le transporteur vous alerte de deux manières possibles : soit en laissant un avis de passage dans votre boîte aux lettres, soit en vous notifiant par SMS ou par email.
À la suite de la réception de l’avis de passage ou de la notification, vous pouvez tout simplement aller retirer votre colis ou votre lettre dans le bureau de poste spécifié sur l’avis ou sur le suivi en ligne.
Pour obtenir les horaires d’ouverture du bureau de Poste ou du point de retrait, rendez-vous sur notre page d'accueil ou en haut de la page pour
localiser un bureau de poste via le formulaire de recherche "Quelle ville?". Il vous permet de rechercher un bureau de poste ou un point de retrait en renseignant un code postal, une ville ou en combinant partiellement les 2 (Ex: "Poitiers" ou "86000" ou "Poiti 86").
Sur le point de contact qui vous intéresse, cliquez sur le nom du bureau de poste pour obtenir les horaires d’ouverture. S’ils ne correspondent pas à vos disponibilités, optez alors pour un des autres bureaux de poste proches qui vous seront proposés.
Comment demander une modification de livraison ?
Que vous soyez prévenu par un avis de passage ou par une notification SMS/email, une option vous est proposée pour changer les conditions de livraison de votre colis ou de votre lettre recommandée. Vous devez effectuer votre demande jusqu’à minuit, le jour où vous avez reçu la notification ou l’avis de passage. Cette limite est reportée au dimanche minuit si la réception de l’avis a eu lieu un samedi.
La Poste met à votre disposition une page de modification de livraison (
à cette adresse) pour faire votre demande en ligne. Saisissez dans la zone prévue à cet effet soit le numéro d’avis de passage, soit le numéro d’envoi. Ce dernier vous est communiqué par l’expéditeur, il est également indiqué sur l’avis de passage. Saisissez-le en majuscules et sans espace. Entrez également le code de postal de livraison.
À l’étape suivante, vous avez la possibilité de renseigner :
- une nouvelle date de livraison à votre domicile
- un bureau de poste ou un point de retrait proche de l’adresse de destination, où vous irez retirer le colis ou la lettre recommandée.
Désigner une tierce personne pour récupérer votre courrier-colis
Une troisième solution pour gérer vos réceptions en cas d’absence est de désigner une personne de confiance qui se chargera d’aller récupérer votre colis ou votre lettre recommandée. Vous avez alors deux options : soit il s’agit d’un usage exceptionnel, soit d’un usage récurrent.
Pour un usage ponctuel
Pour un usage exceptionnel, remplissez sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres la zone concernant la tierce personne. Ensuite, donnez-lui cet avis complété ainsi que votre pièce d’identité (remettez bien l’original et pas une copie). La personne de confiance se présentera au bureau de poste indiqué sur l’avis, avec ce document, votre pièce d’identité et la sienne.
Si vous n’avez pas d’avis de passage, mais avez reçu un email de mise à disposition dans un point de retrait, vous pouvez également indiquer le retrait de votre envoi par une tierce personne. Imprimez le document et remettez-le à la personne avec votre pièce d’identité.
Pour un usage récurrent
Pour un usage récurrent, choisissez la procuration permanente. D’une validité de 5 ans, elle permet de désigner de manière permanente une personne (le mandataire) pour la réception ou le retrait de vos colis et lettres recommandées, à votre domicile ou en point de retrait. Cette procuration peut être réalisée en bureau de poste, elle sera alors valable le jour-même.
Sinon, il est possible de remplir en ligne un formulaire de demande de procuration (
à cette adresse). Vous devez pour cela vous connecter à votre compte la Poste ou en créer un le cas échéant.
Vous renseignerez vos coordonnées et joindrez les pièces justificatives demandées. Si le logement est à votre nom, une copie recto/verso de votre pièce d’identité suffira. Si vous habitez chez un tiers, vous joindrez en complément la copie de la pièce d’identité de la personne qui vous héberge ainsi qu’une attestation sur l’honneur de cette même personne. Indiquez ensuite les coordonnées du mandataire.
Le service client de la Poste validera et activera la procuration sous 72 heures (3 jours ouvrables). Le mandataire (la personne de confiance désignée) aura alors juste à présenter sa pièce d’identité pour réceptionner ou retirer les envois qui vous sont destinés.
Avec ces trois solutions, vous pouvez maintenant gérer sereinement la réception de vos colis et lettres recommandées en cas d’absence !
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